공지사항 · 안전거래 원칙
상품권 거래는 핀번호 하나로 돈이 오가는 만큼 원칙이 중요합니다. 롯데상품권.com이 지키는 운영 기준과 이용자께 꼭 알려 드려야 할 사항을 모았습니다.
주요 공지
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 운영 안내 | 상품권 판매·구매 상담은 카카오톡 채널 한 곳에서만 진행합니다. 다른 메신저 아이디나 개인 번호로 연락해 오는 경우 롯데상품권.com이 아닙니다. |
| 시세 안내 | 매입가는 매일 달라지므로 거래하는 날 카카오톡으로 안내합니다. 기준은 상품권 매입시세에 정리했습니다. |
| 거래 제한 | 소액결제·신용카드 현금화 목적의 거래, 타인 명의 거래는 받지 않습니다. |
| 사칭 주의 | 롯데상품권.com은 먼저 연락해 상품권 구매나 핀번호 전송을 요구하지 않습니다. |
롯데상품권.com 안전거래 원칙
상품권 매매에서 가장 중요한 것은 누가, 어떤 상품권을, 어떤 경로로 거래하는지 확인하는 일입니다. 확인 없이 빠르게만 처리하면 판매자는 금액을 손해 보고, 구매자는 이미 쓰인 상품권을 받는 일이 생깁니다. 그래서 아래 원칙은 예외 없이 적용합니다.
- 금액 선확정 — 상품권을 전달받기 전에 최종 입금액을 확정해 안내합니다.
- 본인 명의 입금 — 판매자와 예금주가 같은 경우에만 입금합니다.
- 사용 여부 확인 — 모바일 상품권은 잔액과 사용 이력을, 지류는 일련번호와 진위를 확인합니다.
- 기록 보관 — 상담 내용과 입금 내역을 남겨 분쟁이 생겼을 때 확인할 수 있게 합니다.
- 개인정보 최소 수집 — 거래에 꼭 필요한 이름·계좌·연락처만 받고, 신분증 사진을 메신저로 요구하지 않습니다.
개인정보 보호 원칙과 이용자 권리는 개인정보보호 포털에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.
매입하지 않는 상품권과 거래
아래에 해당하면 시세와 관계없이 거래를 진행하지 않습니다. 판매자와 다른 이용자를 보호하기 위한 기준입니다.
거래하지 않는 경우
- 휴대폰 소액결제·신용카드로 방금 구매한 상품권을 곧바로 되팔아 자금을 마련하려는 거래
- 다른 사람에게 받은 핀번호를 대신 팔아 달라는 요청
- 판매자 이름과 입금 계좌 예금주가 다른 경우
- 보이스피싱·메신저 피싱 등으로 얻은 것으로 의심되는 상품권
- 출처를 설명하기 어려운 대량 상품권
확인 후 결정하는 경우
- 유효기간이 얼마 남지 않은 모바일 상품권
- 사은형·이벤트형처럼 사용처가 제한된 모바일 상품권
- 일련번호 일부가 훼손된 지류 상품권
- 일부 사용한 잔액형 상품권
- 법인·단체가 보유한 대량 상품권(별도 상담)
소액결제·카드깡이 왜 문제가 되는지는 상품권 현금화 가이드에 법 조항과 함께 정리했습니다.
자주 발생하는 상품권 사기 유형
지인·가족 사칭 메신저 피싱
“휴대폰이 고장 나서 그러는데 상품권 좀 사서 핀번호를 보내 줘”라는 메시지는 대표적인 수법입니다. 반드시 전화로 본인인지 확인하세요.
시세보다 높은 매입가 미끼
시세보다 훨씬 높은 매입가를 내세워 핀번호부터 받아 간 뒤 연락을 끊는 방식입니다. 금액 확정과 업체 확인 전에는 핀번호를 보내지 마세요.
저가 판매 후 잠적
상품권을 싸게 판다며 선입금을 받고 사라지거나 이미 사용한 핀번호를 보내는 수법입니다. 개인 계좌 선입금 요구는 특히 조심해야 합니다.
피해를 입었다면 — 즉시 거래 상대에게 송금한 은행에 지급정지를 요청하고, 경찰청 사이버범죄 신고시스템 또는 통합신고대응센터에 신고하세요. 대화 내용, 계좌번호, 핀번호 사진을 지우지 말고 보관해야 합니다.
개인정보와 거래 기록은 이렇게 다룹니다
상품권 매매에는 이름, 입금 계좌, 연락처처럼 꼭 필요한 정보만 받습니다. 신분증 사진, 주민등록번호 전체, 카드 비밀번호나 인증번호는 어떤 경우에도 요구하지 않습니다. 누군가 롯데상품권.com이라며 이런 정보를 요구한다면 사칭을 의심하고 대화를 멈춰 주세요.
상담 내용과 입금 내역은 거래 확인과 분쟁 처리에 필요한 기간 동안만 보관하며, 거래와 관계없는 목적으로 쓰거나 다른 곳에 제공하지 않습니다. 보관 중인 정보의 확인이나 삭제를 원하시면 고객상담으로 요청해 주세요.
문제가 생겼을 때의 처리 순서
- 문의 접수 — 입금이 늦거나 금액이 다르면 카카오톡 대화방에 바로 알려 주세요. 거래 기록을 기준으로 확인합니다.
- 사실 확인 — 상품권 확인 결과, 은행 이체 상태, 안내했던 금액을 대조합니다.
- 조치 안내 — 확인 결과와 처리 방법을 대화방으로 안내합니다. 롯데상품권.com의 실수라면 안내한 금액 기준으로 바로잡습니다.
- 외부 상담 — 해결되지 않는 분쟁은 한국소비자원 등 공적 기관에 상담할 수 있습니다.
공지사항은 거래 기준이나 상담 방식이 바뀔 때 가장 먼저 갱신합니다. 처음 거래하기 전에 한 번, 오랜만에 다시 이용할 때 한 번 더 확인해 주시면 예상하지 못한 불편을 줄일 수 있습니다.